Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID ADELIRA
Artikel 1 - Algemene bepalingen
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen van Adelira-producten.
Voor vragen over dit retourbeleid kunt u contact opnemen via info@adelira.nl.
Artikel 2 - Herroepingsrecht (ongeopende producten)
Ongeopende producten kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd, mits aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:
- Het product niet geopend of gebruikt is;
- Het product zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt;
- Alle originele labels en verzegeling intact zijn;
- Het originele aankoopbewijs wordt meegezonden;
- Voorafgaand aan het retourneren goedkeuring is verkregen van de Adelira klantenservice via info@adelira.nl;
- Het product op eigen kosten van de klant wordt geretourneerd;
- De retourzending wordt verstuurd met een Track & Trace code, welke door de klant aan Adelira dient te worden doorgegeven. De terugbetaling wordt pas verwerkt na ontvangst van een geldige Track & Trace code.
Zodra de verpakking geopend is of de verzegeling verbroken, vervalt het herroepingsrecht. Voor het SkinFuse Infusion System is in dat geval uitsluitend de Resultaatgarantie (Artikel 3) van toepassing. Voor alle overige producten is retournering na opening niet mogelijk.
Artikel 3 - 90 Dagen Resultaatgarantie (uitsluitend SkinFuse Infusion System)
Adelira biedt een resultaatgarantie van 90 dagen, gerekend vanaf de leveringsdatum. Deze garantie geldt uitsluitend voor het SkinFuse Infusion System en is niet van toepassing op andere Adelira-producten.
Deze garantie is bedoeld voor klanten die het volledige behandelplan hebben gevolgd en desondanks ontevreden zijn over het resultaat.
Om aanspraak te maken op de Resultaatgarantie dient de klant aan alle onderstaande voorwaarden te voldoen:
- Minimaal 6 behandelingen te hebben uitgevoerd conform het meegeleverde behandelplan (1 behandeling per 2 weken);
- Een behandellogboek te hebben bijgehouden met daarin de data van elke uitgevoerde behandeling;
- Foto’s te hebben gemaakt voor aanvang van de eerste behandeling (startfoto) en na de laatste behandeling (eindfoto), beide in natuurlijk daglicht en zonder make-up;
- Foto’s van de gebruikte verpakkingen te kunnen overleggen als bewijs van gebruik;
- Voorafgaand aan het indienen van de claim minimaal een contactmoment te hebben gehad met de Adelira klantenservice, waarin het gebruik en de resultaten zijn besproken.
Alle bewijsstukken (behandellogboek, voor- en na-foto’s, foto’s van gebruikte verpakkingen) dienen bij het retourverzoek te worden aangeleverd.
Claims die niet aan alle bovenstaande voorwaarden voldoen, worden niet in behandeling genomen.
Artikel 4 - Procedure voor retourverzoeken
Voor het indienen van een retourverzoek dient de klant de volgende stappen te volgen:
- Neem contact op met onze klantenservice via info@adelira.nl;
- Vermeld uw ordergegevens, leveringsdatum en de reden van het retourverzoek;
- Stuur alle bewijsstukken mee zoals beschreven in Artikel 3 (indien van toepassing);
- Wacht op bevestiging en verdere instructies voordat u eventuele producten retourneert.
Retourverzoeken worden alleen geaccepteerd na voorafgaande goedkeuring van Adelira.
Producten die zonder goedkeuring worden geretourneerd, worden niet in behandeling genomen.
Artikel 5 - Specifieke bepalingen voor het SkinFuse Infusion System
Vanwege hygiënische redenen kunnen naaldkoppen waarvan de steriele verpakking geopend is, onder geen enkele voorwaarde worden geretourneerd.
Bij retourverzoeken voor het SkinFuse Infusion System dient het serienummer van het apparaat vermeld te worden.
Artikel 6 - Oplossingen bij gegronde retourverzoeken
Bij een gegrond retourverzoek kan Adelira een van de volgende oplossingen aanbieden:
- Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag;
- Een tegoedbon voor toekomstige aankopen;
- Een alternatief product;
- Een andere passende oplossing naar inzicht van Adelira.
De aangeboden oplossing zal redelijk zijn en in overeenstemming met de aard van het product en de situatie.
Tegoedbonnen zijn 12 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte.
Artikel 7 - Uitsluitingen
De volgende situaties zijn uitgesloten van zowel het herroepingsrecht als de Resultaatgarantie:
- Producten ontvangen als geschenk;
- Gratis samples en miniaturen;
- Producten aangeschaft door commerciële klanten of wederverkopers;
- Situaties waarin sprake is van misbruik, fraude of het opzettelijk vervalsen van bewijsstukken.
Adelira behoudt zich het recht voor om retourverzoeken af te wijzen indien niet aan de gestelde voorwaarden wordt voldaan.
Artikel 8 - Slotbepalingen
Dit retourbeleid kan door Adelira worden gewijzigd. De versie die van kracht was op het moment van aankoop blijft gelden voor die specifieke aankoop.
Voor vragen of opmerkingen over dit retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@adelira.nl.
Laatst bijgewerkt: 14 augustus 2025